Para gerar a fidelidade dos clientes e aumentar as vendas, os shopping centers de São Paulo estão investindo na reciclagem de seus profissionais. Os resultados já começam a aparecer em alguns desses centros de compra.
No Shopping D, na zona norte da cidade de São Paulo, houve um crescimento de 40% na circulação e de 30% nas vendas, calcula a gerente de marketing Elaine Lionel. Ela conta que o programa de treinamento no Shopping D é ministrado pelo Serviço Nacional de Apoio à Pequena e Média Empresa (Sebrae) desde 1999, quando o estabelecimento deixou de ser apenas um “outlet” para se transformar em um shopping convencional.
“Com isso, os profissionais tiveram que ser treinados para administrar melhor o negócio”, comenta Elaine. Desde então, a procura só tem aumentando. “Em 2000, apenas 40 lojistas participaram do treinamento. Já no ano passado, a adesão foi bem maior, cerca de 140 profissionais”, acrescenta.
Segundo o superintendente do Raposo Shopping, Henrique Carvalho, 60% dos seus clientes priorizam o bom atendimento no lugar de preço e qualidade da mercadoria. Pensando nisso, o shopping da rodovia Raposo Tavares firmou uma parceria com o Serviço Nacional do Comércio (Senac) para aplicar programas de treinamento aos gerentes, lojistas e equipe de vendas. “Somente no ano passado, ações como essa propiciaram um crescimento de público de 12% e de 30% no faturamento, em relação a 2000”, declara ele.
Carvalho explica que o Raposo Shopping investiu R$ 120 mil para a programação deste ano, que começou ontem e vai até outubro. Apesar do programa já ter sido iniciado, o superintendente prevê a adesão de 80% das 150 lojas que integram o shopping.
Elisete Hide, coordenadora de treinamento da Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop), garante que a procura pelos cursos de reciclagem tem aumentado. “No ano passado, foram 127 treinamentos realizados com 11.490 funcionários. Para este ano prevemos um crescimento de 50%. Somente no mês de fevereiro já agendamos 66 eventos”, informa.
A Alshop oferece 77 temas de cursos e palestras que são procurados pelos centros de compras, como gestão no varejo, recursos humanos, marketing visual e atendimento. O preço do serviço varia de R$ 1,1 mil a R$ 2,6 mil. O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) patrocina alguns treinamentos nesta área.
O Shopping D, da Zona Norte da cidade realiza treinamento gratuito aos profissionais, pelo Sebrae, desde 1999.
Por: Daniela Noguira
